1\ اشترِ جميع المزهريات والمشغولات اليدوية بدون قاعدة وصندوق هدايا (باستثناء التعليمات الخاصة)، يمكننا الشراء!

2\ منتجات مصنوعة يدويًا؛ قد تظهر اختلافات طفيفة في الصورة والشكل والحجم واللون، وهذا أمر طبيعي نظرًا لخصوصية الحرف اليدوية!

3\ في حال حدوث كسر أثناء النقل، يتحمل متجرنا مسؤولية إعادة الشحن مجانًا؛ يرجى عدم رفض ذلك! يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة!

حول اختلاف اللون:

لا يمكن لأي شخص تجنّب مشكلة اختلاف اللون؛ فإذا كان اللون شديد الوضوح أو غير متناسق، يُرجى التفكير بعناية قبل الشراء. جميع المنتجات في المتجر مصوّرة فعليًا، وتتوفر فيها أبعاد مفصّلة وبيانات عن المواد المستخدمة ووصف شامل للمنتج.

حول الشحن والبضائع:

1- صعوبة نقل السيراميك: تُعدّ تكلفة التغليف أعلى مقارنةً بتكاليف الملابس والسلع الأخرى، لذا لا يمكن مقارنة تكاليف الشحن الخاصة به بتكاليف شحن الملابس والسلع الأخرى. يتم تحصيل رسوم الشحن وفقاً للتكلفة الفعلية التي تفرضها شركة الشحن السريع، ويمكن إرسال عدة سلع في طرد واحد لتوفير تكاليف الشحن.

2\ تتطلب العبوات الهشة وقتًا؛ ولضمان سلامة نقل منتجاتك، لا يتعهد المتجر بشحن الطلب في نفس يوم الدفع، بل يتم الشحن عادةً خلال 24 إلى 72 ساعة بعد استلام الدفعة. وفي حال حدوث تأخير استثنائي، سنقوم بالاتصال بك في الوقت المناسب. ولا نقبل أي مواعيد محددة للوصول.

3\ شركة الشحن السريع هي طرف ثالث مستقل عن المشتري والبائع، ولا يخضع سلوكها لسيطرة البائع. نبذل قصارى جهدنا لتسليم البضائع في الوقت المحدد، ونقوم بمتابعة حالة الشحن أولاً بأول، ونتخذ التدابير اللازمة استجابةً لتعليقات العملاء؛ غير أننا لا نستطيع ضمان موعد الوصول في يوم محدد، ولا ضمان جودة الخدمة التي يقدمها كل مندوب شحن على حدة. نشكركم على تفهمكم ودعمكم.

حول الضرر:

تلتزم متجرنا بالشحن دون حدوث أضرار، ونضع مصالح العملاء دائمًا في صميم خدماتنا. وفي حال حدوث أي ضرر أثناء الشحن أو إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات أو كانت لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع المتجر؛ سنبذل قصارى جهدنا لحماية مصالحك وحل المشكلة بصدق وشفافية. على سبيل المثال: إذا تعرضت السلعة لأي ضرر خلال عملية التوصيل السريع، يرجى إرسال صورة للمنتج التالف إلينا خلال 24 ساعة من التوقيع، وسيتم استبداله مجانًا خلال يومين! (مع العلم أن الهدية، في حال تلفها، لا يتم استبدالها.)

حول العيوب:

نظرًا لأن جميع عمليات إنتاج الحرف الخزفية تُنجَز يدويًا، فقد تظهر بعض العيوب. ومع ذلك، فإن العيوب الموجودة في المنتجات المعروضة للبيع تقع ضمن المعايير الدولية الخاصة بعلامة الخزف (ثلاث نقاط سوداء وثقوب دبوسية لا يتجاوز قطرها - ملم). وهذا أيضًا يمثّل فارقًا مهمًا بين العمليات الخزفية اليدوية والآلية – ويُذكَر هنا صراحةً. (باستثناء الحرف الفاخرة، إذا كانت لديكم استفسارات بشأن المنتج، يرجى الرجوع إلى آراء العملاء.)

إذا ما زالت هناك قضايا غير مُحلَّة، فسنلتزم بمبدأ التنسيق العادل والمعقول والودي معكم لحلها!